鹽城東方物業(yè)公司：品質(zhì)服務(wù)贏點贊 高效轉(zhuǎn)型鑄品牌
6月24日，2020年江蘇省物業(yè)管理行業(yè)技能競賽開幕，鹽城東方物業(yè)公司左其杭、管文超、顏錢三人成功入選鹽城代表隊參與賽事，并取得了優(yōu)異成績，這是該公司持續(xù)提升物管服務(wù)品質(zhì)，深耕高質(zhì)量發(fā)展的一個亮眼鏡頭。
近年來，鹽城東方物業(yè)公司得益于規(guī)模化、市場化、實業(yè)化發(fā)展，營收和利潤分別從創(chuàng)建之初的536.26萬元、75萬元上升到2019年末的2400萬元、400萬元，特別是2016年以來各主要經(jīng)濟指標翻兩番，一躍成為鹽城乃至蘇北地區(qū)物業(yè)行業(yè)領(lǐng)跑者和品牌打造示范方。
圍繞中心，做好“突擊隊”
千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)。黨有號召、民有所呼，東方物業(yè)人總是第一時間沖在急難險重的最前線。
響水“3·21”爆炸事故發(fā)生后，按照上級指示，該公司立即安排副總經(jīng)理左其杭帶領(lǐng)35名員工趕赴結(jié)對幫扶的新光村，開展“大掃除、大清理、大整治、大提升”活動，高標準超額完成援建任務(wù)。
“他們不是救治第一線，他們卻是防控守護者，他們是園區(qū)防疫最美‘逆行者’——最美東方物業(yè)人。”在今年“新冠肺炎”疫情防控中，東方物業(yè)公司副總經(jīng)理騰霞主動放棄休假，與已經(jīng)懷有八個月身孕的項目經(jīng)理蔡靜等同志一道，連續(xù)60多天主動加班、靠前指揮，保證了負責(zé)區(qū)域安全無虞，2020年3月騰霞獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)新冠肺炎疫情防控優(yōu)秀共產(chǎn)黨員殊榮。
東方物業(yè)人還積極投身全區(qū)創(chuàng)文工作，美化環(huán)境、張貼標語、車輛管理、設(shè)施維修……處處有著他們忙碌的身影，正是因為他們不舍晝夜的努力，才有力保障了創(chuàng)文工作不斷線、快推進。
服務(wù)企業(yè)，甘當“店小二”
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。東方物業(yè)公司持續(xù)優(yōu)化園區(qū)營商環(huán)境，既留住客商的“人”，更留住客商的“心”。
該公司根據(jù)承接服務(wù)園區(qū)6家、企業(yè)186家，服務(wù)面積達300多萬平方米的實際，專門設(shè)立5個物管服務(wù)中心、25個項目部，開展了“優(yōu)營商環(huán)境，建金牌團隊”系列競賽活動，將精兵強將精細化、網(wǎng)格化地對接到具體項目，常態(tài)化走訪企業(yè)，上門傾聽客商們提出的建議和意見，并及時優(yōu)化提升服務(wù)細節(jié)和品質(zhì)，贏得了園區(qū)和企業(yè)的一致好評，不僅滿意率達到99%以上，租金和物業(yè)費收取難題也迎刃而解。
由陳亞燕帶領(lǐng)的國際軟件園項目部“娘子軍”，圍繞企業(yè)實際需求，細致開展客商接待、會務(wù)服務(wù)、業(yè)主溝通等惠企服務(wù)，努力創(chuàng)造讓客商“來了不想走”的環(huán)境。多次被企業(yè)點贊的她們，被鹽城市婦聯(lián)評選為“鹽城市巾幗文明崗”。
據(jù)統(tǒng)計，2016年以來，東方物業(yè)公司收到園區(qū)和企業(yè)贈送的錦旗39面、感謝信86封，這是對東方物業(yè)人辛勤付出的最佳褒獎。
為民解憂，爭做“貼心人”
悠悠萬事，民生為先。物業(yè)的管理水平和服務(wù)理念直接影響著業(yè)主的幸福指數(shù)，東方物業(yè)努力成為百姓“貼心人”。
2019年2月25日上午9時左右，正在康欣花園巡檢的東方物業(yè)員工陳安全發(fā)現(xiàn)居民張玉祥家中發(fā)生火情，迅速引導(dǎo)樓棟內(nèi)居民撤離，并奮不顧身地從陽臺爬到起火樓層將火撲滅，避免了一場大災(zāi)發(fā)生。因其挺身而出英勇救火的突出事跡，他被鹽城市精神文明辦評為2019年度“鹽城好人”。
被征地農(nóng)戶張正碧一家5口，婆婆得病常年服藥，愛人也因中風(fēng)長期臥病在床，除女兒在工廠上班外，無其他固定收入來源。東方物業(yè)公司得知情況后不僅為其提供工作崗位，工會和領(lǐng)導(dǎo)逢年過節(jié)還會到她家中看望并送去慰問品。“多虧公司和領(lǐng)導(dǎo)在我家最難的時候拉了一把，現(xiàn)在的日子終于過得有盼頭了！”張正碧動情地說道。
據(jù)了解，近年來該公司堅持無微不至地為居民排憂解難，靈活安置被征地居民就業(yè)180多人、結(jié)對幫扶困難家庭100余人、每年化解各類矛盾幾十起。蔡靜、李加英、唐永志等8人因見義勇為、拾金不昧等善舉獲得“鹽城好人”“開發(fā)區(qū)好人”等表彰獎勵。
開拓市場，踐行“急先鋒”
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。近年來，東方物業(yè)公司積極嘗試“跳起來摘桃吃”，加快市場化經(jīng)營步伐。
2017年，該公司與北京金融街第一太平戴維斯、保利、綠地等國內(nèi)物管行業(yè)頂尖企業(yè)深化交流，當年9月與戴維斯物管公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過與物管行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的攜手合作，加強人才梯隊建設(shè)、促進業(yè)務(wù)水平提升、積累市場化運營經(jīng)驗，擇機對外拓展業(yè)務(wù)。
東方物業(yè)公司積極開拓會議、保潔、搬運、電器維修保養(yǎng)等延伸性有償服務(wù)，僅2019年就增收超100萬元；拓展集團持有資產(chǎn)之外的物業(yè)服務(wù)項目，成功中標華人運通、北師大鹽城附校、江蘇德英特電子等6個市場化項目，總面積達30多萬平方米，營收突破300萬元；圍繞多元化經(jīng)營，成立新銳建設(shè)、保安服務(wù)、星韻咖啡、馨和家政等四個子公司，不斷增強自身造血功能和市場競爭力。
近年來，該公司陸續(xù)獲得了全國“金牌物業(yè)”、鹽城市“十大金牌物業(yè)”、鹽城市物管行業(yè)綜合實力二十強等榮譽稱號，并贏得了中國江蘇網(wǎng)、新華網(wǎng)江蘇頻道、鹽阜大眾報等主流媒體20多次濃情點贊，目前已成為中國物業(yè)行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位、鹽城市物管行業(yè)協(xié)會副會長單位，成功躋身鹽城物業(yè)行業(yè)領(lǐng)先水平。
